En MrWonderSex queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin sorpresas. Aquí tienes toda la información sobre nuestros envíos y nuestra política de devoluciones, redactada para que puedas consultar cualquier duda de forma rápida.

Envíos

¿A dónde enviamos?

Realizamos envíos a toda la España peninsular. También a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, con plazos y tarifas específicas que se muestran automáticamente en el carrito antes de confirmar tu pedido. Para otros destinos internacionales, puedes contactarnos y valoramos cada caso por separado.

¿Cuándo preparamos tu pedido?

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 15:00h en día laborable suelen prepararse el mismo día. El resto se preparan el siguiente día laborable. No tramitamos envíos los fines de semana ni festivos nacionales.

¿Cuánto tarda en llegar?

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas. A partir del momento en que el paquete sale de nuestro almacén, los plazos habituales de entrega son:

• España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
• Baleares: entre 2 y 5 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables (sujeto a trámites aduaneros).

Los plazos son orientativos y dependen del transportista. En periodos de alta demanda (campañas, festivos, San Valentín, Black Friday) pueden ampliarse ligeramente.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso del pedido y método elegido. Se muestran siempre en el carrito antes de confirmar la compra. Consulta también si hay alguna promoción de envío gratis activa.

Embalaje 100% discreto

Tu privacidad es nuestra prioridad. Todos los pedidos se envían en cajas neutras, sin referencias a MrWonderSex ni al contenido en el exterior. Nadie sabrá qué hay dentro, ni siquiera el repartidor.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace directo al sistema de tracking del transportista. Puedes consultar también el estado desde tu cuenta en la sección «Seguimiento de pedido».

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega?

El transportista intentará la entrega y, si no estás, te dejará un aviso con instrucciones para concertar una segunda entrega o recoger el paquete en un punto cercano. Recomendamos facilitar un teléfono de contacto válido al hacer el pedido.

Incidencias en el envío

Si tu pedido tarda más de lo esperado, no llega o llega dañado, contáctanos en info@mrwondersex.com con tu número de pedido y haremos el seguimiento con el transportista para resolverlo lo antes posible.

Devoluciones

Derecho de desistimiento legal

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que los productos no estén incluidos en las excepciones legales (detalladas más abajo).

Productos que NO admiten devolución por motivos de higiene

Conforme al artículo 103.e del citado Real Decreto, no se admiten devoluciones de productos íntimos que hayan sido desprecintados o utilizados, por razones de protección de la salud e higiene. Esto incluye:

• Juguetes eróticos (vibradores, dildos, masturbadores, plugs y similares).
• Lencería íntima y ropa interior (bragas, tangas, bodys con entrepierna, medias abiertas).
• Productos de cosmética íntima abiertos (lubricantes, cremas, aceites, geles).
• Preservativos y productos profilácticos.
• Trajes de baño y bikinis sin etiqueta original de higiene.

Esta limitación está amparada por la normativa europea y aplica en todos los sexshops y tiendas del sector en España.

Productos que SÍ admiten devolución

Los productos elegibles para devolución (accesorios no íntimos, libros, artículos de regalo no desprecintados, etc.) pueden devolverse siempre que cumplan los siguientes requisitos:

• Estar en su embalaje original intacto y precintado.
• Sin signos de uso, rozaduras ni manipulación.
• Con todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
• Plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a info@mrwondersex.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Revisaremos que el producto sea elegible según la ley y te enviaremos las instrucciones de devolución.
3. Prepara el paquete bien embalado y envíalo a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que utilizaste.

Productos defectuosos o dañados en el envío

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto y el embalaje. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste adicional para ti.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños derivados del mal uso o del desgaste natural por uso.

Preguntas frecuentes

¿Es anónima la compra?

Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje discreto y en el cargo de tu tarjeta aparecerá un concepto neutro sin referencias explícitas al contenido.

¿Puedo recibir el pedido en otra dirección?

Sí. En el checkout puedes indicar una dirección de envío distinta a la de facturación (por ejemplo, oficina, casa de un familiar, punto de recogida). Recuerda asegurarte de que alguien pueda recepcionarlo.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, contáctanos lo antes posible en info@mrwondersex.com y haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez que el paquete ha salido del almacén, deberás gestionarlo como una devolución estándar.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover) a través de la pasarela segura de Stripe. Todas las transacciones se realizan con cifrado SSL y no almacenamos datos bancarios.

¿Tengo que pagar envío si quiero devolver algo?

Si la devolución es por cambio de opinión o preferencia personal, los gastos de envío de retorno corren por tu cuenta. Si es por un error nuestro o un producto defectuoso, cubrimos nosotros los costes.

¿No has encontrado respuesta a tu duda? Escríbenos a info@mrwondersex.com y te ayudaremos encantados.